Vraag en Antwoord (FAQ)

Bestellen

• Hoe plaats ik een bestelling?

• Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres?

• Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

• Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

• Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

• Kan ik een product bestellen die niet (meer) op jullie website staat?

Betalen

◦ Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

◦ Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?

◦ Hoe werkt betalen middels overschrijving?

Bezorgen

▪ Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

▪ Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

▪ Hoe zie ik of een product op voorraad is?

▪ Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

▪ Wie levert mijn bestelling?

▪ Wat gebeurd er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Retourneren

▪ Kan ik mijn bestelling retourneren?

▪ Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

▪ Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen?

▪ Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

▪ Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Pre-orders

▪ Wat is een pre-order artikel?

▪ Hoe werken de pre-orders?

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het product van uw keuze in de winkelwagen door op de "winkelwagen button" te klikken. Klik vervolgens op "bestelling afronden" om te gaan betalen. Vul uw gegevens in en doorloop de stappen. Pas als u op "Bestelling bevestigen" drukt is uw bestelling definitief.

Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres? (cadeau tip)

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kunt tijdens het invoeren van uw persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. De factuur zal per e-mail verstuurd worden.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Ophalen is mogelijk. Hierover wordt van tevoren een afspraak gemaakt. Wij vragen u dan wel gepast te betalen.

Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

U ontvangt direct een orderbevestiging. Indien u de order direct betaald ontvangt u ook direct de factuur.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Wanneer u de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij u contact op te nemen met de klantenservice.

Kan ik een product bestellen die niet op jullie website staat?

Wanneer u iets wilt bestellen wat niet op onze website vermeld staat adviseren wij u contact op te nemen met de klantenservice.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

U kunt betalen via iDeal, PayPal, overschrijving en betalen tijdens ophalen.

- iDeal: Veilig betalen via internetbankieren via uw eigen bank. De betaling loopt via onze betalingsprovider Mollie. Zo kunnen wij u een 100% veilige betaling garanderen.

- PayPal: Veilig betalen met uw PayPal account.

- Overschrijving: U ontvangt een factuur om de betaling via overschrijving per bank of giro te voldoen.

Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?

Bestellingen betaald via iDeal en Paypal worden, indien het artikel op voorraad is, direct geleverd.

Bestellingen betaald via overschrijving worden geleverd nadat het geld op onze bankrekening is bijgeschreven.

Hoe werkt betalen middels overschrijving?

U kiest in het bestelproces voor "overboeken", in het scherm ziet u alle betaalspecificaties, deze ontvangt u na bevestigen ook in de email. U kunt nu in alle rust de betaling overboeken. Let er op dat u bij het overboeken gebruik maakt van deze gegevens zodat wij deze kunnen koppelen met uw bestelling!

Bezorgen

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

Wij brengen geen bezorgkosten in rekening voor verzending binnen Nederland bij bestellingen met een totaalbedrag van meer als €150. Onder dit bedrag zijn de bezorgkosten €5,95 Voor verzending naar België brengen wij €9,95 in rekening. Bij bestellingen die gedaan worden buiten Nederland en meer bedragen als €150 wordt een korting gegeven van €5,95.

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Mits het artikel op voorraad is en u heeft betaald, dan zal PostNL de bestelling binnen 48 uur bij uw thuis afleveren. Hebt u gekozen voor betaling via overschrijving, dan wordt uw bestelling aan PostNL

aangeboden als de betaling binnen is. Meestal duurt dit 1 tot 2 werkdagen.

Hoe zie ik of een product op voorraad is?

U ziet bij de producten dan ‘Op voorraad’ staan. In andere gevallen staat er ‘pre-order’ of ‘Leverancier’.

Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan u kunnen verzenden. Wilt u een product liever eerder ontvangen, plaats dan twee afzonderlijke bestellingen.

Wie levert mijn bestelling?

Alle leveringen vinden plaats met PostNL. Zij bezorgen uw bestelling overdag op het door u aangegeven verzendadres. PostNL bezorgt op maandag t/m zaterdag.

Wat gebeurd er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Als u niet thuis bent, kunt u uw zending op een andere dag of tijd bij uw buren of op het Postkantoor bezorgen. Op het bericht van de chauffeur vindt u een 'Niet-thuis-code'. Door deze 'Niet-thuis-code' in te vullen op de website www.postnl.nl/ontvangen kunt u uit de volgende opties kiezen:

Pakket ontvangen op een andere dag en tijd. U kunt zelf kiezen wanneer de pakket bezorging plaatsvindt. Het bezorgadres blijft ongewijzigd.

Pakket bezorging bij buren die over dezelfde postcode beschikken. Het huisnummer en eventueel toevoeging van die buren dient te worden ingevuld. U kunt bij deze optie ook kiezen voor een andere dag en tijd.

Pakket bezorging bij het dichtstbijzijnde Postkantoor bij het originele adres. Hier kunt u alsnog uw pakket ontvangen.

Naast de reguliere weg is www.postnl.nl/ontvangen ook bereikbaar met een smartphone. Hiervoor kunt u de QR-barcode gebruiken die ook op het bericht van de chauffeur te vinden is. Wijzigingen kunnen op de dag van de eerste bezorgpoging tot 22.00 uur worden ingevoerd. Wanneer u niets verandert, wordt de zending de eerstvolgende dag (uitgezonderd zon- en feestdagen) opnieuw aangeboden op het huidige adres.

Retouren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, U kunt uw aankoop binnen 7 dagen na ontvangst aan ons retour sturen. In deze

periode kunt u de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele

verpakking terugsturen.

Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?

Tenzij anders overeengekomen zijn de kosten voor het retourneren voor uw eigen rekening.

Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen?

U heeft het recht uw bestelling binnen veertien dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na veertien werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer u een product retour stuurt ontvangt u een bevestiging wanneer deze ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen twee weken wordt uw geld teruggestort of ontvangt u een nieuw product. Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt.

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Neemt u contact op met de klantenservice. Dan proberen wij u verder te helpen.

Pre-orders

Wat is een pre-order artikel?

Een pre-order artikel is een artikel dat in de voorverkoop is en na uw bestelling na enkele weken of maanden geleverd wordt. Levertijden staan aangegeven in de productomschrijving.

Hoe werken de pre-orders?

Na uw bestelling krijgt u van ons een bevestiging van de bestelling en een persoonlijke e-mail met extra informatie over de levertijd en verdere bijzonderheden. Ons advies is om deze producten tijdig te bestellen om teleurstellingen te voorkomen.

Moet ik mijn pre-order bestelling direct betalen?

Absoluut niet. In tegenstelling tot veel van onze concurrenten betaald u pas als het artikel bij ons op voorraad komt. U kunt dan inloggen op uw account en uw bestelling bevestigen en betalen via iDEAL, Paypal of bankoverschrijving. Ook een voorschot betalen is niet nodig!

Mocht u nog vragen hebben, neem dan hier contact met ons op.